ALMUTLUKAL İPTAL VE İADE ŞARTLARI
1. CAYMA (İADE) HAKKI
Tüketici, mesafeli sözleşme imzalayarak satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve hiçbir cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma (iade) hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin bu süre içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı (e-posta, site üzerindeki tüketici paneli vb.) ile Almutlukal’a yöneltilmiş olması yeterlidir.
Almutlukal, cayma hakkı konusunda tüketiciyi ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesi ile yasal olarak bilgilendirmekle yükümlüdür.
2. YASAL DAYANAK
Alıcılar, satın aldıkları ürünün satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki güncel e-ticaret mevzuatı hükümlerine tabidir.
3. İADE İÇİN GEREKLİ BELGELER
  • İade edilecek ürünün kendisi, ambalajı ve varsa tüm aksesuarları.
  • Ürünün e-arşiv faturası veya sevk irsaliyesi (fatura/irsaliye nüshaları, iade sürecinin takibi ve muhasebeleştirilmesi için ürünle birlikte gönderilmelidir).

4. AYIPLI MAL DURUMU
Ambalajında, etiketinde, internet sitesindeki tanıtımında veya reklamlarında yer alan özelliklerden bir veya birden fazlasını taşımayan; teknik düzenlemesine aykırı olan; muadili olan malların kullanım amacını karşılamayan, tüketicinin makul olarak beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren mallar ayıplı olarak kabul edilir.
Almutlukal, kendisinden kaynaklanmayan ve üçüncü taraflarca yapılan reklam yoluyla açıklamalarla bağlı değildir; ancak bu durumun yasal ispat yükümlülüğü Almutlukal’a aittir.
5. TESLİMAT SÜRESİ VE SÖZLEŞMENİN FESHİ
Almutlukal, tüketicinin siparişinin kendisine ulaştığı andan itibaren taahhüt edilen süre içinde ürünü teslim eder. Mal satışlarında bu süre her hâlükârda yasal sınır olan 30 günü geçemez. Almutlukal’ın bu süre içinde edimini yerine getirmemesi durumunda, tüketici sözleşmeyi hiçbir cezai şart ödemeden feshetme hakkına sahiptir.
6. ÜRÜN İADESİ, İPTALİ VE KARGO ÜCRETLERİ
  • Kargo Ücreti Yükümlülüğü: 2026 yılı itibarıyla yürürlükte olan güncel mevzuat uyarınca; tüketicinin yasal 14 günlük süresi içinde cayma hakkını kullanması durumunda, iade kargo ücreti istisnasız olarak satıcıya (Almutlukal) aittir. Tüketiciye iade kargo ücreti yansıtılamaz. İade işlemi, Almutlukal’ın ön bilgilendirmede belirttiği anlaşmalı kargo firması ile ücretsiz olarak gerçekleştirilir.
  • Hasarlı Kargo Kontrolü: Alıcı, ürünü teslim aldığı anda kontrol etmekle yükümlüdür. Kargodan kaynaklı gözle görülür bir hasar, ezilme veya yırtılma olması durumunda alıcı, kargo yetkilisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturarak ürünü teslim almamalıdır.
  • Ödeme ve Banka Süreçleri: Cayma hakkının kullanılmasından veya sipariş iptalinden itibaren, tahsil edilen tüm ödemeler (varsa teslimat masrafları dahil) en geç 14 (on dört) gün içinde alıcıya, satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun olarak tek seferde iade edilir. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, tutarın bankaya iadesinden sonra banka içi yansıma sürelerinden Almutlukal sorumlu tutulamaz.
  • Ürünün Tedarik Edilememesi: Sipariş konusu mal veya hizmetin yerine getirilmesinin imkansızlaştığı hallerde Almutlukal, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 (üç) gün içinde tüketiciye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirmek ve tahsil edilen tüm ödemeleri en geç 14 gün içinde iade etmekle yükümlüdür.
  • Kargoya Verilen Ürünlerin İptali: Ürün henüz alıcıya ulaşmadan ancak kargoya verildikten sonra yapılan iptal talepleri, yasal olarak “Cayma Hakkı” kapsamında değerlendirilir. Bu durumda da kargo ücreti alıcıya yansıtılamaz; ürün Almutlukal’a geri döndüğünde ücret iadesi kesintisiz yapılır.

7. ARABULUCULUK VE UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ
Mevzuat uyarınca, Almutlukal ile tüketici arasında doğabilecek uyuşmazlıklarda, yargı yoluna başvurulmadan önce hukuki şartlar dahilinde Arabuluculuk süreçleri işletilebilir. Tüketiciler, parasal sınırlara göre yasal olarak belirlenmiş İlçe veya İl Tüketici Hakem Heyetlerine ya da Tüketici Mahkemelerine başvurabilirler.
Ürün İade Adresi:
Kurtköy Mahallesi, İtfaiye Sokak, No:11, D:5 Pendik / İstanbul
ALMUTLUKAL ŞAHIS FİRMASI